Вопросы и ответы (FAQ)
Добро пожаловать в раздел часто задаваемых вопросов! Здесь вы найдете ответы на самые популярные запросы, касающиеся покупки билетов, посещения мероприятий, возвратов и работы нашего сервиса. Мы собрали эту информацию, чтобы вы могли быстро и легко найти нужное решение.
1. Общие вопросы о сайте и покупке
1.1. Как найти нужное мероприятие на вашем сайте?
Все мероприятия на KudaSxodim представлены в нашей афише. Вы можете просматривать доступные актуальные и будущие события, пролистывая список на сайте. Мы регулярно обновляем информацию, чтобы вы всегда были в курсе предстоящих событий и могли выбрать то, что вам интересно. При необходимости вы можете воспользоваться поиском или фильтрами по категориям и датам.
1.2. Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы купить билет?
Регистрация не является обязательной для покупки билета. Однако, зарегистрированные пользователи получают доступ к истории заказов в личном кабинете, могут получать персональные рекомендации и быстрее оформлять повторные покупки.
1.3. Как работает ваш сервис KudaSxodim?
KudaSxodim – это сервис по продаже электронных билетов на зрелищные, культурно-просветительские и спортивные мероприятия. Мы работаем как Агент, реализуя билеты от имени и за счет Организаторов мероприятий.
1.4. Могу ли я купить билеты для другого человека?
Да, вы можете приобрести билеты для друзей или родственников. При оформлении заказа вы указываете свою электронную почту для получения билетов. При необходимости, данные о каждом посетителе (ФИО) могут быть запрошены при входе на мероприятие.
2. Оплата билетов
2.1. Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату банковскими картами через защищенные платежные системы, интегрированные на нашем сайте. Мы не принимаем оплату прямым переводом с карты на карту (Card2Card).
2.2. Как произвести оплату?
После того как вы оформите заказ, вы будете перенаправлены на защищенную страницу платежной системы для ввода данных вашей банковской карты и завершения оплаты.
2.3. Взимается ли комиссия за оплату?
Как правило, при оплате банковской картой комиссия не взимается. Если ваш банк-эмитент взимает собственные комиссии за онлайн-платежи, это будет зависеть от условий вашего банка.
2.4. Как подтвердить оплату?
Подтверждением оплаты является электронный чек, который вы получите на указанную электронную почту после успешного завершения транзакции. Мы можем попросить вас предоставить его в случае возникновения вопросов по оплате.
2.5. Насколько безопасна оплата?
Все операции по оплате осуществляются через защищенные каналы Банка-эквайера или платежного агрегатора. Мы не запрашиваем, не получаем и не храним данные ваших банковских карт.
3. Электронные билеты и их использование
3.1. Как я получу свой электронный билет после оплаты?
После успешного зачисления средств, электронный билет (или ссылки для его скачивания) будет отправлен на адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа. Обычно это занимает не более 15-30 минут после подтверждения оплаты.
3.2. Что делать, если электронный билет не пришел на почту?
Пожалуйста, в первую очередь проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта" в вашем почтовом ящике. Если билета там нет, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте (см. раздел "Контакты"), указав номер вашего заказа и/или данные, которые вы использовали при покупке.
3.3. Нужно ли распечатывать электронный билет?
В большинстве случаев распечатывать билет не требуется. Достаточно предъявить QR-код или штрих-код билета на экране вашего смартфона или планшета при входе на Мероприятие. Однако, мы рекомендуем иметь при себе распечатанную копию на случай разрядки устройства или проблем с интернет-соединением.
3.4. Что делать, если я потерял или случайно удалил свой электронный билет?
Не беспокойтесь! Ваши билеты всегда доступны в вашем Личном кабинете на сайте KudaSxodim. Просто войдите в свой аккаунт, перейдите в раздел "Мои билеты" и скачайте нужный билет в формате PDF. Если у вас возникнут трудности с доступом к Личному кабинету, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки – мы с удовольствием поможем.
4. Отмена, перенос и возврат билетов
4.1. Что делать, если мероприятие отменили или перенесли?
В случае отмены, замены или переноса мероприятия, мы обязуемся по мере получения информации от Организатора информировать вас по электронной почте и/или SMS. Однако, порядок и условия возврата денежных средств (или обмена билетов) устанавливаются непосредственно Организатором мероприятия в соответствии с законодательством РФ. Для осуществления возврата вам необходимо самостоятельно обращаться к Организатору мероприятия.
4.2. Могу ли я вернуть билет, если я передумал идти на мероприятие?
Возврат билетов по вашей инициативе (отказ от посещения) осуществляется непосредственно Организатором мероприятия в соответствии с законодательством Российской Федерации (Федеральный закон от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"). Условия возврата (процент от стоимости, сроки обращения) устанавливаются Организатором. Для уточнения порядка возврата вам необходимо обратиться к Организатору мероприятия. Сервисный сбор, уплаченный при покупке билета, не подлежит возврату, поскольку услуга Агента по оформлению и реализации билета считается оказанной в момент его оплаты.
4.3. Как оформить возврат билета?
Для оформления возврата денежных средств вам необходимо самостоятельно обратиться непосредственно к Организатору мероприятия. Контактные данные Организатора указаны на вашем электронном билете и на странице мероприятия на нашем сайте. Агент не осуществляет прием заявлений на возврат и не производит возврат денежных средств.
4.4. Сколько времени занимает возврат денежных средств?
Сроки рассмотрения заявления и осуществления возврата денежных средств устанавливаются Организатором мероприятия в соответствии с действующим законодательством. Для получения информации о сроках возврата вам необходимо обращаться непосредственно к Организатору.
5. Прочие вопросы
5.1. Где я могу найти информацию об Организаторе мероприятия?
Информация об Организаторе каждого мероприятия указана на странице соответствующего мероприятия на нашем сайте, а также на самом электронном билете.
5.2. У меня остались вопросы, на которые нет ответа здесь. Куда обратиться?
Мы всегда готовы помочь! Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 888-989-4889 или по электронной почте afishaprazdnikov@gmail.com. Все контактные данные вы также найдете на странице - Контакты
Полезные ссылки: